Q.首購限量體驗組與一般購商品，需支付運費嗎？ A.訂購金額未滿5500元,需負擔本島運費150元/離島運費250元。 Q.申購定期宅配方案，需支付運費等費用嗎？ A.定期購方案之商品運費由本公司負擔。 Q.如何更改聯絡地址/電話？ A.已註冊網路會員的顧客，可進入會員專用頁面更改, 或洽詢[KIYORABI水素水顧客諮詢室] Q.有問題時如何諮詢？ A.請洽詢[KIYORABI水素水顧客諮詢室] 利用電話諮詢（上班時間：平日上午9時00分～下午5時00分） 一般電話用戶:0800-800-688(免付費) 手機用戶請撥打(02)2700-8618 (須付費) 利用聯絡表單、傳真、電子郵件諮詢(將於上班時間依序回覆) Q.可否配送到國外？ A.本網站不受理海外配送。若有需求請利用電話或電子郵件洽詢。 海外運費需由顧客自行負擔,依送達目的國相關進口法規,有可能無法配送。 Q.請問是利用哪一家宅配業者？ A.本公司商品之宅配由統一黑貓宅急便提供。 Q.付款方法有哪些？ A. 本網站合作之線上金流服務業者(歐付寶公司)，為配合金管會輔導電子商務金流服務業者升級，將於民國105年9月9日起 暫停所有線上支付服務 (包含信用卡定期定額、超商付款、 ATM轉帳以及信用卡支付業務)，預計同年10月起恢復服務。 原所有商品之線上訂購, 皆以貨到付款方式(服務由統一黑貓宅急便提供)。內容包含首購限量體驗組, 一般購方案, 以及定期購方案商品。 Q.定期購方案可以隨時變更、暫停或中止訂單嗎？ A.均可受理。變更、暫停、中止訂單無違約問題,亦不會有任何手續費產生。 惟請務必於次月宅配日前, 與本公司[KIYORABI水素水顧客諮詢室]聯絡。 Q.一定要用網路才能下單嗎？ A.可利用電話訂購（上班時間：平日上午9時00分～下午5時00分）一般電話用戶:0800-800-688(免付費)手機用戶請撥打(02)2700-8618 (須付費) 或以傳真、電子郵件諮詢(將於上班時間受理訂單) 惟為保護個人資訊安全,非透過本購物網站的訂單,恕不提供信用卡、超商條碼付款服務。 Q.尚未註冊會員但想下單… A.本公司購物網站是專為會員所設立,限註冊會員始可於本網站下單訂購。每位註冊會員的顧客,可在本公司網站上，查看／更改自己的註冊資料之頁面。 在註冊為會員後，即不需每次輸入地址等資料。而且，今後可查看歷史交易記錄。也可以獲悉只提供給會員的促銷和活動，故推薦加入會員訂購。網路下單以外,可利用電話、網站聯絡表單、email接洽訂購事宜。惟為保護個人資訊安全,非透過本購物網站的訂單,恕不提供信用卡、超商條碼付款服務。 Q.收到的商品和訂購的商品不同… A.很抱歉造成困擾。為盡快寄送更換商品，請連絡通知方便到貨時間。 Q.想退貨要如何辦理？ A.若收到不良品、商品不齊時，請先用電話連絡。之後本公司再說明退貨方法。 因顧客關係之退貨，也請先電話洽詢。 其中，開封商品和無特別狀況商品寄送後超過8天，會有因商品特性而無法受理退貨的情況。請先電話洽詢。 Q.下單後可否取消訂單？ A.欲取消訂單的顧客，請電話連絡。若利用電子郵件或傳真連絡，有可能會收不到。 Q.下單後可否取消訂單？ A.欲取消訂單的顧客，若利用電子郵件或傳真，恐有漏信造成無法及時對應之虞, 請務必先以電話聯絡通知。 Q.下單之後多久可以收到商品？ A.受理訂單後約3個工作天內安排發貨。 Q.收到兩封自動確認郵件。是否重複下單？ A.有可能是重複下單。 請於上班日時,電話聯絡[KIYORABI水素水顧客諮詢室] （上班時間：平日上午9時00分～下午5時00分） 一般電話用戶:0800-800-688(免付費) 手機用戶請撥打(02)2700-8618 (須付費)。 Q.未收到訂單受理的自動確認郵件。 A.有可能您的電子郵箱設定成拒收來自本網站系統發送之郵件。為避免漏接收宅配送貨等重要聯絡事項，請務必設定成可接收來自「@kiyorabi.com.tw」網域的郵件地址。 另外，也有可能被歸類到垃圾信匣中，敬請查明。 Q. 下單完畢就算是正式購買了嗎？ A.當您收到本網站系統自動寄出之訂單明細確認通知(郵件)即表示您已成功下單。在收到該通知郵件之後，請確認其記載之訂單內容是否正確(商品/金額/收件地址等)。 Q.下單結束之後呢？ A.當您收到本網站系統自動寄出之訂單受理確認通知(郵件)即表示您已完成付款。本公司自確認您完成付款(貨到付款除外)起,將於三個工作日內安排宅配發貨。 Q.如何進行註冊資料之確認或變更？ A.請利用台端註冊的電子郵件位址和密碼登入(log in)，即可由會員專用頁面的「客戶資料」確認或更改。 Q.若無電腦的e-mail電子郵件位址，就不能訂購和註冊會員嗎？ A.用行動電話的郵件位址即可，但請務必設定成可接收來自「@kiyora-kikuchi.com」地址的郵件狀態下，提出申請。 對網路下單的顧客，基本上是用電子郵件跟您連絡。有關訂單內容和送貨等重要事項會連絡不到，尚請務必費心做好設定。 Q.會員註冊程序為何？ A.點選本網站上的 ［會員註冊］ 按鈕，即出現輸入e-mail電子郵件位址、密碼、姓名等註冊所需資料頁面。請輸入必要事項後，確認輸入內容無誤，點選 ［確定］ 按鈕，即會寄發「已暫時完成會員註冊通知」之郵件，至您登錄的e-mail地址。一旦點選該郵件中的URL連結，即顯示本網站頁面，若輸入您所註冊的密碼，即發出「已正式完成會員註冊通知」之郵件。 Q.什麼是會員專用頁面？ A.「會員專用頁面」是指已註冊為本公司網路會員的顧客，可在本公司網站上，查看／更改自己的註冊資料之頁面。 在註冊為會員後，即不需每次輸入地址等資料。而且，今後可查看虛擬點數和交易記錄。也可以獲悉只提供給會員的促銷和活動，故請務必註冊。
